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客户培训： |
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| 在多年的客户服务中，三索科技逐步形成了成熟、完善的客户培训服务体系。我们将根据客户的生产 |
| 现状、信息系统现状和工程性质，与客户一起分析企业不同时期、不同设备的测绘仪器和设备配置， |
| 以及不同需求下的多层次培训要求，提供有针对性的培训服务，保证企业不同层次的培训需求得到精 |
| 心的计划、评估和执行，对企业的管理人员、中层技术人员和生产人员，我们都将提供相应的培训。 |
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| ◎ 培训宗旨 |
| ◇ 从教育入手，传授知识技能，全面提升用户对三索科技软件及销售产品的掌握，提高技术人员的实 |
| ◇ 际应用能力。
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| ◇ 注重知识培训的应用性、适用性。 |
| ◎ 培训形式 |
| ◇ 定制培训:针对用户的特定需求而举行的，可对具有同一类需求的客户同时培训，也可对具有单一需 |
| ◇ 求的客户进行定点服务。 |
| ◇ 现场培训:培训工程师到工程实施现场，针对客户的需求，从安装、操作、后续处理等多方面提供完 |
| ◇ 善的培训。 |
| ◎ 培训内容 |
| 培训内容通常围绕与业务相关的技术、产品和服务的介绍、推广和交流。具体包括： |
| ◇ 为客户提供免费的业务培训服务，即了解我公司的服务支持体系和工作流程 |
| ◇ 根据实际的情况为客户提供免费或收费的技术培训服务 |
| ◇ 不定期地面向社会开展免费的培训服务 |
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热线支持： |
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| 我们设立了客户热线电话和传真，解答用户的各种应用问题。三索科技组建了专职的热线客户服务工 |
| 程师队伍，每天24小时响应用户的技术支持需求。您可以通过电话得到三索科技工程师对软件系统维 |
| 护的问题的解答，工程师根据用户提供的故障信息进行诊断分析，并通过电话指导用户加以解决。接 |
| 到客户的服务请求后一小时内，服务中心工程师必须给予电话回复支持。 |
| ◎ 热线支持方式 |
| ◇ 单项事件支持 |
| ◇ 全年电话支持 |
| ◎ 热线支持内容 |
| ◇ 系统技术支持：方案设计、产品选型及配置、技术问题解答。 |
| ◇ 应用技术支持：产品使用咨询、系统使用咨询。 |
| ◇ 客户综合信息管理库：对每次热线支持进行详细的归档，对历史记录进行统计、分析，以便提 |
| ◇ 供长期、持续、高效的服务。 |
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现场支持： |
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| 客户如果特别要求，三索也可派工程师到客户现场，为客户提供现场技术支持。现场支持是根据广大 |
| 用户生产、过程中的需要，由三索科技某一技术领域具有高级技能的高级工程师提供的短期现场技术 |
| 支持服务，比电话支持服务更直接、深入和广泛。 |
| 现场支持服务包括在现场深入彻底地发现并解决问题，对客户的相关人员进行培训和传授技能，进行 |
| 新产品和新技术功能演示或指导实施，对客户系统进行现场评估、审核和提供解决方案建议，在客户 |
| 现场安装配置软件及硬件产品，优化产品系统的性能。 |
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技术服务